明天就是3.15,信阳的这些消费维权投诉热点你知道多少?

阅读:5540 2019-03-14 16:55:09
信阳周刊全媒体记者查少胜2019年3月14日,记者从信阳市市场监管局3.15新闻发布会上获悉,2018年我市全年12315热线及互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报15371件,同比增长17%...

信阳周刊全媒体记者 查少胜

2019年3月14日,记者从信阳市市场监管局3.15新闻发布会上获悉,2018年我市全年12315热线及互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报15371件,同比增长17%。为消费者挽回经济损失300.74万元。

2018年, 全市工商和市场监管部门深入推进12315体系建设,不断创新12315消费维权的体制机制,提升工作效能,全年12315热线及互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报15371件,同比增长17%。其中咨询11452件,投诉3516件,举报403件。投诉争议金额325.97万元,为消费者挽回经济损失300.74万元。

受理的消费者投诉中,商品消费类投诉2476件,占投诉总量的70%;服务消费类投诉1040件,占投诉总量的30%。

一、商品消费类投诉热点

商品消费类投诉投诉量居前五位的依次是:交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、装修建材,占商品消费类投诉总量的64%。

1、交通工具投诉中,汽车及零部件质量问题投诉占比最大,占交通工具投诉总量的80%。交通工具类投诉主要有以下几个方面: 一是汽车质量问题,如发动机异响、变速箱卡滞、汽车异味、汽车密封不严漏水渗水等;二是强制收取服务费、强制购买商业保险;三是不及时提供合格证或其他材料导致消费者无法上牌;四是售后服务良莠不齐,如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、过度保养等。

2、日用百货投诉中,服装、鞋帽的投诉占比较大,其中服装占日用百货投诉总量的36%,鞋帽占日用百货投诉总量的26%。服装类涉及的主要问题有:开线、起球、衣服破损等。鞋类问题集中在鞋面脱皮、开胶、断底、饰品脱落等质量问题。

3、家用电器投诉,主要问题:一是产品存在质量问题,有的厂家以个性化外观抢占市场,忽视产品内在质量和产品的可靠性,造成故障频繁;二是经营者不履行法定义务,三包有效期出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;三是赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任。

4、通信器材投诉。问题主要集中在:手机质量问题多,售后服务有缺陷。手机死机、黑屏、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量频发;手机出现故障,厂方鉴定结果大多为:“经过鉴定没有问题”“手机软件升级”“人为损坏”等。

5、装修建材投诉主要问题:一是以搞活动、让利等优惠条件揽客,让消费者当场交纳押金,签订合同后一旦反悔,交纳的钱款难以退还;二是合同文本不规范,签订合同前有意压低施工报价,施工到一定阶段变相收取额外费用;三是订购的装饰材料与销售人员宣传的不符,装修质量难以保证;四是互联网装修公司借助互联网平台招揽生意,聚集装修预付款后携款跑路,给消费者带来财产损失。

二、服务消费类投诉热点

服务消费类投诉投诉量居前五位的依次是:电信服务、居民服务、修理服务、餐饮和住宿服务、互联网服务,占服务消费类投诉总量的56%。

1、电信服务。投诉的主要问题:一是电信企业擅自开通流量或者无故变更资费套餐,导致消费者话费和流量异常增高;二是办理宽带业务时,强制捆绑手机、电话业务;三是预存话费送手机,返还的话费不能按时、按约定返还等。

2、居民服务投诉中,美容美发投诉占了59%。主要投诉问题:一是商家打出优惠的折扣信息,吸引消费者缴纳一定的费用加入成为其会员之后,中途歇业或者转让,消费者无法正常消费或退款;二是服务质量得不到保障,入会之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等。

3、修理服务投诉的主要问题:售后不遵守和消费者约定,不上门维修或者多次维修后问题仍未解决,不提供维修记录,商品一旦出现故障,商家推卸“三包”责任或者故意拖延维修时间。

4、餐饮住宿服务投诉。问题主要集中在:商家未告知消费者相关收费标准和项目,使消费者被消费、额外消费;商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒和保护措施,使消费者安全受到侵害;消费者损坏物品后,商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿;预定酒店无故被取消、入住条件与宣传不符等。

5、互联网服务。消费者投诉的主要问题:一是对商品的性能、质量、产地进行虚假宣传,误导消费;二是一些经营者用次品或其他价值相差较大的商品冒充正品寄送到消费者手中,欺骗消费者;三是电商平台和入驻商家推诿扯皮,拖延解决纠纷;四是商家承诺不兑现,七天无理由退货执行难。

终审:黄国治编审:孙兰编辑:卢成良
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